Около 70% обращений в контакт-центр Единого оператора газификации в 2023 году обработал виртуальный помощник
Голосовой помощник контакт-центра пользуется все большей популярностью у абонентов газовых служб и потенциальных клиентов. За четыре месяца 2023 года виртуальный ассистент принял 68 % звонков, поступивших на горячую линию Единого оператора газификации (8-800-101-00-04). Для сравнения — за аналогичный период прошлого года средствами автоматики обработано в шесть раз меньше обращений.
Главные преимущества использования искусственного интеллекта в работе контакт-центра — автоматизация, сокращение времени ожидания и снижение нагрузки на операторов. Сценарии цифрового помощника позволяют ориентироваться более чем в 60 темах: как стать участником , какие документы необходимо собрать, как рассчитать примерную стоимость работ внутри земельного участка и многие другие, связанные с подключением к системе газоснабжения. Если виртуальный помощник не знаком с темой обращения или оно требует более детальной консультации, звонок переводится на оператора контакт-центра.
Помимо консультаций, виртуальный помощник напоминает клиентам газораспределительных компаний о необходимости в срок подписать подготовленный договор.
«С начала года контакт-центр принял почти 118 тысяч обращений, из них голосовым помощником обработано 80,5 тысячи. Контакт-центр позволяет нашим клиентам оперативно получать информацию по широкому спектру вопросов, связанных с подключением к газовым сетям. Благодаря системной работе с абонентами сократился объем отклоненных заявок на и увеличилась динамика подписания договоров», — отметила начальник Единого центра предоставления услуг Наталия Тарасова.