Контакт-центр Единого оператора газификации за год принял более 180 тысяч звонков
15 декабря исполняется год с начала работы Контакт-центра компании (, ). За это время по телефону 8-800-101-00-04 принято более 180 тысяч звонков, из них на 80 тысяч ответили операторы, остальные обработаны голосовым ассистентом.
Сценарии голосового ассистента позволяют ответить на более чем 60 вопросов: как стать участником , какие документы необходимо собрать, какими льготами можно воспользоваться. Позвонив на единый федеральный номер, можно также получить информацию о статусе рассмотрения своей заявки на . Если все операторы заняты, заявитель может записать вопрос на автоответчик и получить позже ответ в устном или письменном виде.
«Создание комфортных условий коммуникации делает процесс для клиента удобным и понятным. Об эффективности нашей работы говорит высокая оценка качества обслуживания: средние показатели по работе оператора и полноте полученного ответа составляют 9,96 и 9,9 баллов из 10 возможных», — отметила начальник Единого центра предоставления услуг Наталия Тарасова.
Справка
входит в Группу «Газпром межрегионгаз». Компания является Е на территории 72 регионов РФ и федеральной территории «Сириус».
отвечает за строительство газопроводов-отводов, ГРС, межпоселковых газопроводов и газораспределительных сетей — вплоть до границ земельных участков. Это позволяет синхронизировать работу по сооружению объектов газификации, оптимизировать расходы на строительство, существенно сократить время на подключение потребителей к сетям.