«Газпром межрегионгаз Самара» принимает показания счётчиков с помощью умного автоответчика
начал автоматизированный приём показаний по бесплатному многоканальному номеру 8-800-201-04-04. Теперь показания счётчика можно передать с помощью виртуального ассистента.
Новый сервис снимает нагрузку с телефонных операторов в период приёма показаний счётчиков и сокращает время ожидания для абонентов. Кроме приёма показаний виртуальный помощник умеет принимать заявки на замену газовых котлов и счётчиков, информацию об утечке газа. В ближайшее время голосовой ассистент также начнёт предоставлять информацию по заключению договора на поставку газа, отвечать на типовые вопросы потребителей.
С середины мая Call-центр станет единым для и .
«Запуск виртуального ассистента — нововведение не последнее и не единственное. Развитие дистанционных сервисов для удобства клиентов — одно из приоритетных направлений нашей работы.», — отметил , генеральный директор и .
Справка
— единственный гарантирующий поставщик газа населению Самарской области и крупнейший поставщик природного газа потребителям Самарской области из числа юридических лиц.