В ООО «Газпром межрегионгаз Астрахань» подвели итоги работы абонентской службы за 8 месяцев
В ходе рабочего совещания под председательством генерального директора ООО «Газпром межрегионгаз Астрахань» Радика Харисова были подведены итоги работы городских и районных абонентских пунктов за 8 месяцев 2020 года.
В течение всего периода действия карантинных мероприятий работа поставщика газа по сбору платежей и обслуживанию заявок абонентов осуществлялась в штатном режиме. Компания предоставляла полный спектр услуг при помощи онлайн-сервисов, всего с начала 2020 года в городских и районных абонентских пунктах компании отработано более 360 тысяч документов потребителей, 84% из которых дистанционно.
На сегодняшний день сотрудниками абонентской службы:
— оформлено 77,4 тысячи актов инвентаризации, что на 31% выше аналогичного показателя в 2019 году;
— уведомлено 130 тысяч абонентов о нарушении сроков оплат и необходимости передачи показаний прибора учета посредством многоканальной системы автоматического оповещения;
— отработано 22 тысячи письменных обращений и 60 тысяч телефонных звонков;
— на личном приеме обслужено 56 тысяч потребителей;
— направлено 17 тысяч уведомлений о направлении материалов в суд.
В результате проведенных проверок домовладений количество абонентов, занижающих расход газа, выявленных по результатам ежемесячного анализа, снижено на 60 % — с 60,7 тысяч на начало года до 36,4 тысяч на 01.09.2020.
Не смотря на действие ограничительных мероприятий в регионе, в т.ч. временного моратория на приостановление подачи газа должникам, уровень сбора платежей от поставленного газа составил 112,5%.
«Существующая эпидемиологическая обстановка в регионе не отменяет необходимости качественного предоставления услуг астраханским потребителям, в т.ч. за счет открытия дополнительных пунктов приема граждан и расширения возможностей безналичной оплаты и дистанционных услуг», — отметил генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Астрахань» Радик Харисов.